0
Categorieën

Fabrikanten

Herroepingsrecht / Retourneren / Garantie

Herroepingsrecht - Consumenten aankoop

  1. De Koper mag binnen 14 kalenderdagen na ontvangstname zonder boete en zonder opgave van redenen de koop ontbinden. Indien van het herroepingrecht gebruik wordt gemaakt zal MMC Veenendaal zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding zorgdragen voor de terugbetaling van het door de Koper aan MMC Veenendaal betaalde, mits de desbetreffende Producten zijn geretourneerd.
  2. Uitgesloten van ontbinding zijn de volgende Producten: 
    - Alle media dragers en software waarvan de verzegeling is verbroken. Hieronder wordt mede, maar niet uitsluitend, begrepen audio- en video opname en computerprogrammatuur 
    - Aangebroken verbruiksgoederen zoals inktcartridges. Wanneer het aangebroken verbruiksgoed deel uitmaakt van een Product dan geldt de uitsluiting voor het gehele Product
    - Hygiëne producten zoals koptelefoons
  3. Wanneer er sprake is van beschadiging of wanneer een Product niet compleet geretourneerd wordt, kan deze mogelijk met een nader te bepalen waardevermindering door de verkoper teruggenomen worden.
  4. De Koper is zelf verantwoordelijk voor het (tijdig) terugzenden van het betreffende Product. De kosten van de terugzending zijn in principe voor rekening van de Koper. De kosten bij PostNL voor een pakket van 0-10 KG zijn €6,95. Pakketten van 10-30 KG kosten €13,25. Terugzending dient te geschieden volgens de richtlijnen die door MMC Veendaal worden verstrekt.

Om aanspraak te maken op uw retourrecht verzoeken wij u binnen 2 (twee) weken na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag in te dienen via ons RMA systeem zoals hieronder wordt uitgelegd bij 'RMA - Defecte producten retourneren. Verder verzoeken wij u om bij de extra omschrijving aan te geven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

 

Retouren - Zakelijke aankoop

U heeft zakelijk iets besteld maar wenst iets te retourneren? Voor zakelijke bestellingen gelden andere regels en wetten dan voor consumenten. (Ook wanneer u iets zakelijk heeft besteld voor eigen gebruik). Zo heeft u als bedrijf onderzoeksplicht en bent u uitgesloten van het retourrecht (de wet Kopen op Afstand). Toch kan het zijn dat het retourneren mogelijk is bij MMC. Dit is afhankelijk van de staat van het product en verpakking, de prijs en de vraag naar het product. In sommige gevallen kan een restocking fee berekend worden.

Mocht er een product defect zijn, dan zal MMC de garantie voor u afhandelen. U kunt uw defecte product aanmelden zoals hieronder uitgelegd bij 'RMA - Defecte producten retourneren'.

 

Garantie

Op ieder product wordt door de fabrikant een bepaalde garantietermijn gegeven. Bij de meeste producten in ons assortiment zit 2 jaar garantie inbegrepen. In sommige gevallen kan de garantietermijn zelfs verlengt worden na de registratie van uw aankoop. Binnen de standaard garantieperiode kunt u bij MMC terecht. Wij staan voor u klaar om de soms ingewikkelde garantie aanvragen bij de fabrikanten en/of leveranciers te behandelen. MMC garandeert dat de te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken dan ook.

Al onze producten op de webshop worden van informatie (waaronder ook de garantie termijn valt) voorzien door een grote content provider. Sommige product hebben helaas niet alle informatie om u duidelijkheid te verschaffen. Als u toch benieuwd bent naar de garantie termijn van dit product van kunt u ons mailen naar https://mmcshop.nl/contactus of bellen op 0318-830 220.

Helaas kan er in sommige gevallen geen garantie worden gegeven. Dit kan zijn doordat u het product dermate heeft aangepast op een manier dat de fabrikant niet bedoeld heeft. (Denk hierbij bijvoorbeeld aan een processor of videokaart die te ver overgeclocked is). Schade door een verkeerd gebruik van het product valt helaas ook niet onder garantie. (Denk hierbij aan een verbogen pin op het moederbord of processor).

U kunt uw defecte product aanmelden voor garantie zoals hieronder uitgelegd bij 'RMA - Defecte producten retourneren'.

 

RMA - Defecte producten retourneren

Om een product RMA aan te melden dient u in te loggen op www.mmcshop.nl met uw gebruikersnaam (of e-mailadres) en uw wachtwoord. Wanneer u ingelogd bent klikt u rechtsbovenin op 'MIJN ACCOUNT'. Daarna ziet u links 'bestellingen' staan. Nu volgt er een overzicht van uw geplaatste bestellingen. U kunt ook, na in te loggen, direct naar de volgende link gaan: https://mmcshop.nl/order/history. Als u het juiste bestelnummer heeft geselecteerd kunt u op de knop 'Retourneren Artikel(en)' klikken. U selecteert het retour bestelde product door het 'aantal te retourneren' in te vullen met het aantal producten dat u retour wilt sturen. Daaronder kan u de retour reden, gewenste retouractie selecteren en als laatste een uitgebreide (complete) omschrijving van het product invoeren. Als laatste klikt u op de oranje knop 'Verzend retourverzoek'.

 

DOA - Dead On Arrival

Mocht uw product defect geleverd worden, meld dit dan zo spoedig mogelijk. (Binnen 24 uur na ontvangst). Zo kan MMC u het snelste helpen aan een nieuw product. MMC vraagt u dit zo snel aan te melden omdat de producten binnen vaak al enige tijd vanuit onze leverancier onderweg zijn naar u. Wanneer wij buiten het DOA tijdsbestek vallen van onze leveranciers kan het zijn dat er daarom soms een onnodig lange garantie afhandeling plaats moet vinden.

Wij dragen er zorg voor dat de pakketten die ons pand verlaten goed verpakt zijn. Soms versturen wij onze bestelling rechtstreeks vanuit de leverancier naar uw afleveradres. Omdat onze leverancier in dat geval zorgt voor een verpakkingswijze hebben wij niet altijd grip op de kwaliteit en degelijkheid van de verpakking en vervoerswijze. Wanneer uw pakket beschadigd geleverd wordt verzoeken wij u om dit bij de pakketbezorger kenbaar te maken. De bezorger kan namelijk een notitie in hun systeem plaatsen.

Mocht u uw product niet ontvangen zoals u dat zou verwachten van een webshop, dan verzoeken wij u dit bij ons te melden via onze contactpagina. https://mmcshop.nl/contactus.

 

Analoog retourformulier

Ook al heeft de digitale wijze voor het retourneren van producten onze voorkeur, het is ook mogelijk om een product retour te sturen met een bijgevoegde brief waarin onderstaande vermeld staat. (U kunt onderstaande schuin gedrukte tekst simpelweg knippen in plakken in Word of uw kladblok en verder invullen).

 

- Aan Multimedia Center Veenendaal 
Patrimoniumlaan 4 
3904 AD VEENENDAAL

- Ik/Wij* deel/delen(*) u hierbij mede dat ik/wij(*) onze overeenkomt betreffende

de verkoop van de volgende goederen:

de levering van de volgende digitale inhoud:

de verrichting van de volgende dienst herroept/herroepen:

- Besteld op(*)/Ontvangen op(*)

 

- Naam/Namen consument(en)

 

- Adres consument(en)

 

- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

- Datum

 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is